Política de Devoluciones

(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que, en su mayoría, no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional autónoma).

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 30 días desde la fecha:

• en que usted, o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista), adquirió la posesión material de los mercancías, si ha pedido uno o varios productos en un solo pedido y se entregaron conjuntamente;

• en que usted, o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista), adquirió la posesión material del último de los mercancías, si ha pedido varios productos en un solo pedido y se entregaron por separado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico a: support@modadeluna.com.
Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que usted haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los mercancías, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los mercancías sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si realiza la devolución de los mercancías antes de que haya concluido dicho plazo.

Los gastos directos de la devolución de los mercancías correrán a su cargo.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los mercancías resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mercancías.

Motivos de exclusión o caducidad del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos relativos a:

• El suministro de mercancías confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados;

• El suministro de mercancías que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que la empresa no pueda controlar;

• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento caducará anticipadamente en los contratos:

• De suministro de mercancías precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

• De suministro de mercancías que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros mercancías;

• De suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Ejemplo de formulario de desistimiento

En todo caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico antes de devolver cualquier artículo: support@modadeluna.com.

La dirección que aparece en nuestros paquetes no es válida para devoluciones. Le proporcionaremos la dirección de devolución por correo electrónico si lo solicita.

Si desea desistir del contrato, puede copiar y completar el siguiente formulario y enviárnoslo por correo electrónico:

Formulario de desistimiento

Yo/nosotros (*) notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente mercancía(s) / prestación del siguiente servicio(s):

• Pedido el:  ____________ / Recibido el:  ______________

• Nombre del/de los consumidor(es):

• Dirección del/de los consumidor(es):

• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):

• Fecha: ______________
  

(*) Táchese lo que no proceda.