Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Plazo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día: día calendario.

• Contrato de duración prolongada: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.

• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda ser consultada y reproducida en el futuro sin cambios.

• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.

• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.

• Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.

• Términos y condiciones generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar el motivo. Durante este período, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado.

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables proporcionadas por el empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, previa solicitud.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que este pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor, por medios electrónicos o de otro tipo, a solicitud del mismo.

En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas en algún momento, el resto del contrato y estas condiciones seguirán vigentes y la(s) disposición(es) en cuestión será(n) sustituida(s), de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo máximo posible a la intención original.

Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deben evaluarse "de acuerdo con el espíritu" de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones deberán interpretarse "de acuerdo con el espíritu" de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una adecuada evaluación de la oferta por parte del consumidor.

Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o faltas evidentes en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones incluidas en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la disolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No se puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información clara para el consumidor sobre los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

• Los posibles costos de envío.

• La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello.

• Si aplica o no el derecho de desistimiento.

• La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

• El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio.

• El importe de la tarifa por comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa base ordinaria para el medio de comunicación utilizado.

• Si el contrato se archivará después de su celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor.

• La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el contexto del contrato.

• Los idiomas en los que, además del español, se puede celebrar el contrato.

• Los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos electrónicamente.

• La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

• Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se formaliza, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá disolver el contrato.

Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

El empresario podrá, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, estará autorizado a rechazar de manera justificada un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

• La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.

• Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.

• La información sobre garantías y servicios existentes después de la compra.

• Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato.

• Los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción prolongada, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra con la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al adquirir productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un período de 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.

Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedarse con el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.

Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe informarlo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de notificar su intención, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. Deberá demostrar que ha devuelto los productos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha comunicado su intención de desistir ni ha devuelto el producto dentro de los plazos establecidos, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por su cuenta.

Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará este importe lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por el empresario o que el consumidor pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos, como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento es posible para productos:

• Que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

• Que son claramente de naturaleza personal.

• Que no pueden devolverse debido a su naturaleza.

• Que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.

• Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar.

• Periódicos y revistas sueltos.

• Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido abiertos por el consumidor.

• Productos higiénicos precintados que hayan sido abiertos por el consumidor.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios en los tipos impositivos del IVA.

Contrariamente al apartado anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo serán permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

• Son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias; o

• El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.

Todos los precios están sujetos a errores tipográficos. No se aceptará responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos. En caso de error tipográfico, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de la celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afectará los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer en virtud del contrato contra el empresario.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben notificarse al empresario por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. El empresario no se hace responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no es válida si:

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos por su cuenta o ha encargado su reparación/modificación a terceros.

• Los productos han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con negligencia o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.

• La deficiencia es el resultado de normativas gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario pondrá el mayor cuidado en la recepción y ejecución de pedidos de productos.

Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero no más tarde de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo con el consumidor.

Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor será informado dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a recibir una posible compensación.

En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. Como mínimo al momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se trata de un artículo de reemplazo.

En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán por cuenta del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación y un plazo de preaviso de hasta un mes.

El consumidor también puede cancelar un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período acordado, respetando las normas de cancelación y un plazo de preaviso de hasta un mes.

El consumidor puede cancelar los contratos mencionados anteriormente:

• En cualquier momento, sin estar limitado a cancelaciones en un momento o período específico;

• De la misma forma en que los celebró;

• Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación

Un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega periódica de productos o servicios no puede renovarse o prorrogarse automáticamente por un período determinado.

Por excepción, un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega periódica de diarios, noticias o revistas puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado al final del mismo con un plazo de preaviso de hasta un mes.

Un contrato celebrado por un período determinado que implique la entrega periódica de productos o servicios solo puede renovarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de preaviso de hasta un mes y hasta tres meses si el contrato implica la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias o revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega a modo de prueba o introducción de diarios, noticias o revistas no se prorrogará automáticamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba.

Duración

Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete días hábiles después del inicio del período de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1.

En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, y sujeto a las limitaciones legales, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables dados a conocer previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de siete días después de que el consumidor haya identificado los defectos, con una descripción completa y clara.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación más largo, el empresario enviará una confirmación de recepción dentro del plazo de 14 días con una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que será susceptible de resolución conforme a la normativa aplicable.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

Si la reclamación se considera justificada por el empresario, este reemplazará o reparará los productos entregados de forma gratuita, a su elección.

Artículo 15 – Controversias

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.